小区业主与物业的矛盾不但普遍存在，甚至有发展趋势，其原因是多方面的，最根本的是物业与业主，在目的、出发点上跌倒黑白。02、为了消除背锅侠，如何构建和谐的物业与业主关系？四点建议：①扩大服务供应商范围只有充分、公平的竞选物业服务提供商，才能获得优质、实惠的物业服务。
业主和物业闹矛盾，是谁来背锅？
物业和业主之间闹矛盾，争议焦点无外乎“服务”和“收费”两项！要平息双方矛盾，除了找个“背锅侠”，关键还是要解决好“服务”和“收费”两大问题。一、万科物业与业主闹矛盾上月，浙江宁波中粮首府小区七位业主，由于不满物业公司地下车位租赁费收费标准，联合给小区物业公司，也就是万科物业，送了一面锦旗！上面写着：“干啥啥不行，收钱第一名”，引发强烈的社会关注。
士可杀，不可辱！尤其是对像万科物业这样的知名企业来说，多吃一口，少吃一口，其实没啥差异，伤不了身子。于是，万科物业霸气地留言：“时间是检验真伪的试金石，青山绿水，江湖再见”！拍拍屁股，走了！万科物业离场之后，社区居委会开始出面调解，经挨家挨户打电话征询意见之后，有超过80%的业主希望万科物业继续履职。
就这样，在双方互怼一个多月以后，物业还是被“请”了回来。二、为什么物业和业主之间老是闹矛盾？除了宁波业主给万科物业送嘲讽锦旗，还有多地业主也在给物业送类似锦旗。比如，广西业主也给小区物业赠送了印有“挂着服务旗号，强压业主缴费”的锦旗，双方甚至还因为这面锦旗发生了肢体冲突！为什么物业和业主之间老是闹矛盾？我认为，可能是以下两大原因：01、对“服务”的理解不一样国务院《物业管理条例》第2条，所谓的物业管理，是指通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
说白了，按照国家规定，物业公司提供的应该是一种有偿“服务”，而不是对小区或业主的有偿“管理”。什么是服务？就是你作为一个企业，具备法规要求的资质、人员、设备和技术，能为小区业主提供环境卫生和秩序维护的服务。业主正好有这种需求，并通过购买企业提供的服务，让生活更加便利，让物业具备正常的使用功能。也就是说，你能做这件事，正好我也有这种需要。
所以，在对“服务”的理解上，应该树立两种意识：①服务付费和质量意识对业主而言，享受服务自然就应该支付相应的对价，必须要付费，不能总想着免费，总想着“蹭”。对物业公司而言，收了业主的钱，就应该提供与收费相适应的服务，不能光收费不服务，或者光收费服务打折扣。②尊重和服务意识对业主而言，花钱买服务，请的是“管家”，而不是“奴隶”，物业的工作应该得到尊重，从工作内容到人格尊严。
对物业公司而言，业主请你到小区来是工作的，是提供物业管理服务的，而不能有其他附加伤害行为。02、对“收费”的看法不一样国务院《物业管理条例》第40条，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。
说白了，物业费是由物业公司和业主委员会协商定价，但不得违反物价局和住建局联合制定的物业收费管理办法。哪样的收费算合理？就是业主能接受，但物业公司又有利润。回顾本次万科物业与业主的矛盾，业主的诉求是车位租赁费降至150-180元/月，但物业要求是240元/月，而小区在政府里的备案价是360元/月。显然，这三个价格差距很大！究竟哪个价格合理？接着往下分析。
如何做到收费合理？我认为，可以有以下一些方法：①服务竞价只有完全、充分的市场竞争，才能选到经济实惠的服务提供商。但也要注意，不能绝对以最低价中标，这样可能会因为恶性竞价而导致低于成本价中标，后期为服务质量埋下隐患；最好以合理低价中标，既能兼顾经济实惠，又能兼顾服务质量。说白了，业主需要优质、实惠的服务；同时，也愿意为优质、实惠的服务买单。
如果既不优质，又不实惠，那这样的服务还有何存在的意义？②降低门槛提供物业服务是有“门槛”的，这无疑会将相当有技术、有能力提供物业服务的企业挡在了门外！老实说，就打扫卫生、修剪绿化、维护设施设备（可以外包给电梯公司）、维护秩序（同样可以像银行安保外包给保安公司）那点“活儿”，具备相应专业技能的人才队伍即可完成。
