而很少有人会因为一个外卖骑手的问题而拒绝整个平台的外卖。因为外卖平台的利润很大一部分来自顾客,顾客的每一笔订单都会为外卖平台产生利润,所以顾客就是上帝。不管什么职业,我们都应该互相尊重。外卖不送货上门,顾客直接给差评。外卖小哥说他也很委屈。试想,如果外卖平台设置了顾客的评价,设置相关条款对评分较低、被投诉次数过多的顾客进行评价以降低相关权益,岂不是相当于把顾客拱手让给对手。
外卖没送上门,顾客直接给了差评。骑手委屈曝光我确实做不到,如何评价?
无论什么职业都应该互相尊重,外卖没有送上门,顾客直接给差评,外卖小哥表示也很委屈。小哥说当天确实是有特殊情况,自己实在是做不到。王师傅是一名美团外卖骑手,前不久,他接到了一笔订单,送达之后被平台扣了200块钱,他觉得非常委屈。事情是这样的,在晚上六点多钟,王师傅接到了一个订单,要求把外卖送到下沙中豪七格广场。
王师傅刚刚完成这个订单任务,就收到了平台发来的通知,处罚理由是超时没有送货上门。而根据软件上的显示,订单是没有超时的,这个问题王师傅可以向平台申诉,但是关于无法送上门的问题,他表示,真的是有理也说不清。据王师傅讲,当时他带着外卖走到门口,准备进去,被保安员给拦住了,保安说不可以上去,随后他就给客户打了电话,让客户下来取一下,还拍了照片。
可是客户后来又给王师傅打电话说,他已经向保安核实了,是能进去的,只是王师傅不想进,所以就在平台上给出了一个差评。最后公司了解到,这个小区确实是封闭式小区,外卖是不能进去的,不过有时候在外卖小哥的强烈要求下,是有特殊通道的,所以有些外卖是可以送货上门的。外卖小哥已经很辛苦了,有些小区又确实是封闭式管理,外卖小哥也很为难,在这样情况下,自己走两步也未有不可,小哥也不愿意发生不愉快的事情,其实互相理解是非常重要的。
为什么外卖平台只能是顾客给外卖员差评,而外卖员不能给顾客差评?
因为外卖平台的一大部分利润来源于顾客,顾客每点一单都会给外卖平台产生利润,所以顾客就是上帝。平台不可能拉黑某个顾客或屏蔽某个顾客,不给她送餐。不管这个顾客如何刁钻古怪如何不讲道理不讲道义,都不影响他给外卖平台带来利润。而顾客给外卖人员差评,对外卖平台来说没有任何损失,反而是一部分额外利益,因为每一个差评都要受到相应的罚款。
而很少有人会因为一个外卖骑手的问题而拒绝整个平台的外卖。试想,如果外卖平台设置了顾客的评价,设置相关条款对评分较低、被投诉次数过多的顾客进行评价以降低相关权益,岂不是相当于把顾客拱手让给对手。外卖骑手不一样。中国最重要的是人。你不做,别人也会做。你被差评扣钱了,跟平台没关系。所以不管是对是错,只要出了事,肯定是先处理外卖骑手,而不是顾客!。